Política de envío
Políticas de Envío y Servicio
Última actualización: Octubre 2025
1. Métodos de Entrega y Envío
En Star Kids entregamos sus pedidos a través de empresas de transporte o agencias de envíos, garantizando la seguridad y cobertura del servicio. Contamos con opciones que cubren la mayoría del territorio nacional para que su pedido llegue de forma segura y a tiempo.
Retiro en Tienda
• Al seleccionar la sede donde desea retirar su pedido, procesaremos su solicitud y nos comunicaremos con usted vía WhatsApp en un plazo de un día hábil. No podrá retirar su pedido si no confirmamos con usted que la orden se encuentra en la sede de su preferencia, ya que la sede online debe coordinar con la sede fisica antes de que el cliente asista.
• Los retiros en tienda se gestionan de lunes a domingo durante el horario comercial.
• Los pedidos realizados los días sabado y domingo serán gestionados a partir del día lunes.
Delivery en Caracas
• El tiempo promedio de entrega de los pedidos por delivery es de 1 a 5 horas, comenzando desde el momento en que se realiza y confirma el pago del pedido.
• Los deliveries se realizan de lunes a viernes, entre las 08:30 a.m. y 3:30 p.m.
• Al ingresar la dirección de entrega, asegúrese de que sea completa, clara y con puntos de referencia para garantizar la puntualidad del servicio.
• La lluvia y otras circunstancias externas pueden afectar los tiempos de entrega.
• Restricciones de zonas: Aplican para ciertas áreas dentro de Caracas.
• Los pedidos realizados los días sabado y domingo serán gestionados a partir del día lunes.
Envíos Nacionales
Realizamos envíos nacionales a través de las siguientes agencias:
• MRW
• TEALCA
• ZOOM
• DOMESA
• LIBERTY EXPRESS
Detalles del servicio:
• El costo del envío es determinado por la agencia seleccionada, el peso del producto y el embalaje.
• Los envíos son gestionados con cobro a destino.
• Los envíos se realizan de lunes a viernes, entre 08:00 a.m. y 4:00 p.m.
• Si su pedido es pagado antes de las 12:00 p.m., será enviado el mismo día. Los pedidos pagados después de esa hora serán enviados el día siguiente.
• Los paquetes tardan entre 2 a 5 días hábiles en llegar a su destino, no tenemos injerencia en los tiempos de las agencia de envío.
• La lluvia y otras circunstancias externas pueden afectar los tiempos de envío.
Número de Tracking (Guía):
El día que se realice el envío, recibirá el número de guía a través de correo electrónico o WhatsApp. Este número le permitirá rastrear el estado de su pedido en la página web de la agencia seleccionada.
Nota: Si la agencia de envíos extravía o daña el paquete, el reclamo deberá ser presentado directamente a la empresa de envíos.
2. Servicio al Cliente
En Star Kids estamos comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional. Para cualquier solicitud, sugerencia, queja o reclamo, especialmente en caso de eventualidades relacionadas con los tiempos de entrega o calidad de los productos, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@starkidsve.com
⚠️ IMPORTANTE:
Los pedidos con pago manual deben ser cancelados en un máximo de 24 horas.
Si no recibimos el pago en ese tiempo, el pedido será cancelado y el stock será liberado.
Una vez realizado el pedido, nos pondremos en contacto con usted para confirmar el método de envío seleccionado. No se preocupe, su solicitud será gestionada con la mayor eficiencia posible.
Los pedidos realizados los días sabado y domingo serán gestionados a partir del día lunes.
Estas políticas están diseñadas para asegurar un servicio confiable y eficiente para todos nuestros clientes. ¡Gracias por elegir Star Kids!